Zásady vrátenia peňazí

Posledná aktualizácia: 14. november 2024

Na stránke SUMNARD je vaša spokojnosť našou prioritou. Táto politika opisuje podmienky vrátenia peňazí, reklamácií a výmen produktov a služieb, ktoré ponúkame.

1. Obdobie oprávnenosti

Vrátenie peňazí, reklamáciu alebo výmenu môžete požiadať do 14 dní od dátumu nákupu. Po uplynutí tohto obdobia nebudeme môcť vašu žiadosť spracovať.

2. Požiadavky na vrátenie peňazí a reklamácie

  • Produkt musí byť v pôvodnom stave, nepoužitý a bez poškodenia.
  • Musíte priložiť účtenku alebo doklad o kúpe.
  • V prípade chybných produktov sa vyžaduje dôkaz ako fotografie.

3. Produkty, ktoré nie sú oprávnené na vrátenie

  • Stiahnuté digitálne produkty.
  • Darčekové karty alebo propagačné poukazy.
  • Položky vo výpredaji alebo finálnom predaji.
  • Personalizované položky.

4. Postup pre žiadosti

Na iniciáciu žiadosti nás kontaktujte na hello (at) sumnard.my a poskytnite nasledujúce informácie:

  • Vaše celé meno a kontaktné údaje.
  • Číslo objednávky alebo doklad o kúpe.
  • Jasný opis problému alebo dôvod vašej žiadosti.
  • Dôkaz (napríklad fotografie v prípade chybných alebo poškodených produktov).

5. Náklady na dopravu

Pôvodné náklady na dopravu nie sú vratné. V prípade reklamácií bude zákazník zodpovedný za náklady na dopravu, okrem prípadov, keď je produkt chybný alebo došlo k chybe v objednávke.

6. Chybné alebo nesprávne produkty

Ak dostanete chybný alebo nesprávny produkt, kontaktujte nás okamžite. Vyhodnotíme váš prípad a ak je oprávnený, ponúkneme:

  • Náhradný produkt.
  • Úplné vrátenie peňazí.

7. Zmeny v tejto politike

Vyhradzujeme si právo aktualizovať túto politiku kedykoľvek. Odporúčame pravidelne kontrolovať túto stránku, aby ste boli informovaní o možných zmenách.

8. Kontakt

Ak máte otázky alebo obavy týkajúce sa tejto politiky, môžete nás kontaktovať:

  • E-mail: hello (at) sumnard.my
  • Telefón: +421 33 5518 4629
  • Adresa: Bottova 2, 917 01 Trnava, Slovakia